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【紀檢人•手記】透過“信訪”這扇窗

來源:涇縣紀委監委    時間:2019/3/4    點擊數:3015 次

“同志您好,請問這是縣紀委信訪接待室嗎……”“小何,快請老人家坐下,給他倒杯水,別太燙……”“您好,請慢慢說,我認真記著呢……”這是我到紀委信訪室工作近半年來日常工作的真實寫照。

作為紀檢新兵,透過“信訪”這扇窗,我深刻體會到群眾參與監督的熱情,感受到群眾對紀委監委的信任和期盼,也更深刻地認識到了紀檢監察信訪工作者肩上沉甸甸地責任。

“群眾面前無小事。‘信訪’是扇窗,紀檢監察信訪舉報工作承擔著發現和揭露違紀問題線索的重任,也是展示紀檢監察機關執紀為民形象的窗口,這份工作來不得半點含糊。”這是我履職第一天接受到的工作培訓。

帶著感情和責任,我對信訪工作的認識也在不斷加深,從茫然不知所措到信心滿滿,在日常工作中我逐漸走上了正軌,忙碌地工作使我收獲良多。

透過“信訪”這扇窗,我看見了紀檢監察信訪工作者的耐心。來訪群眾有的情緒比較激動、言語過激,也有的反復幾句講不清楚問題、詞不達意。我們要善于換位思考、把“心”擺進去,凝神諦聽,掌握重點、理清脈絡,要善于發問、有序引導,把問題問到來訪人的心坎上,要問的巧妙、問的透徹,記的詳實。同時,對受理范圍外的問題也要及時做好與來訪群眾的溝通交流,不厭其煩地宣傳相關法律知識和政策規定,做好指引,幫助來訪群眾少走彎路。

透過“信訪”這扇窗,我看見了紀檢監察信訪工作的細致嚴謹。信訪的日常工作看似雞毛蒜皮,實則責任重大,從一針一線到房屋土地、從救濟補助到百姓生計,方方面面都事關群眾利益。信訪保密要求高,工作程序嚴謹,從受理、承辦、辦結審核、裝訂到歸檔都有一整套的規范化、標準化流程,每一份卷宗的順序號、責任者、文號、題名、起止日期和起止頁號等事項都務必準確清晰,容不得半點差錯,唯有堅持嚴謹細致的工作作風,注意細節,認真清點、仔細核對,方可勝任。

透過“信訪”這扇窗,我看見了紀檢監察信訪工作者知識面的“寬”。信訪訴求復雜,包括檢舉控告、申訴、批評建議、還包括涉及個人或群體多種訴求的業務范圍外問題。有反映歷史遺留問題的,有反映部門辦事效率低、服務質量差的,也有反映法院判決不公,鄉村公路不通等問題的。沒有過硬的業務知識,不熟知相關法律法規政策等多方面的知識很難做到務實高效、“底氣十足”,讓群眾信服,更談不上處理好業務內信訪和業務外信訪之間的關系。

隨著新興媒體的發展,信訪已不拘于面對面交流,來信來電,網絡客戶端無限拓展了群眾的舉報渠道,如何及時有效地去看、去聽、去甄別、去回復,讓群眾看見“正風肅紀”這面旗,讓人們透過“信訪”這扇窗,看到反腐倡廉的壓倒性態勢,感受到“風清氣正”這縷陽光的溫暖,是我們紀檢人不懈地追求。依規依紀依法做好信訪工作,作為紀檢新兵的我還有很長的路要走……(涇縣紀委監委 何冬霞)

 

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